目前隨著競爭加劇，電商ERP服務商的大客戶流失率正在逐步走高，不少公司已被迫裁撤大客戶部，轉而將精力放在中小客戶上。
一位不愿透露姓名的ERP軟件從業者指出，“整個ERP市場正在萎縮，競爭非常慘烈。”目前不少電子商務ERP廠商只是將早期的大客戶做成案例，形成背書，實際上已退出了合作。
某服裝集團電商負責人在購買了一整套電商ERP系統后，卻無法與傳統企業大型生產、財務的ERP實現對接，只能無奈地擱置。在調研中發現，多數電商企業在購買ERP系統后，或多或少都要進行二次改進和開發，間接造成運維成本的增加。
據了解，目前整個電商服務行業中ERP市場規模未有精確統計，以從業者推算判斷，大致在2-3億左右。但就規模而言，在線交易最為集中的淘寶市場中，日訂單量能夠達到百單以上的店鋪僅有1萬家左右。這也意味著超過8成的淘寶賣家與ERP廠商毫無生意往來。
而集中在高訂單區間的 “大客戶”也基本以傳統品牌為主。隨著天貓、京東、蘇寧易購等平臺開放能力越來越強，傳統品牌自建B2C的意愿逐漸下降。他們更希望找到能夠對接各個平臺的ERP軟件，但市面上能夠提供這類服務的軟件商屈指可數。
“有的甚至連天貓都對接不了，前端的訂單系統和后端的物流系統問題頻發。因為不同的店對應不同的倉，要采用不同的第三方物流。再比如電器，包括節能補貼等都要通過 ERP來實現，但廠商在設計時幾乎不加考慮。”某電器品牌代運營商坦言。
“最可怕的是遇到’雙十一’大促，幾乎是奔馳的車承載奇瑞的引擎，載四人就爬不上坡，自己開上個坡就得關空調，時不時得下車人推。”商家抱怨道。
“實際就是促銷模式與訂單處理和倉庫發貨的邏輯關系太死。很多時候，業務想做的系統不支持，困住了活動模式。”上述代運營商在談到ERP之“傷”時頗為無奈。
而一位曾就職于某大型ERP服務商的客戶經理表示，“大客戶大品牌議價能力強，需要提供更多服務。要知道做接口是最麻煩的業務之一，基本上不賺錢，后期維護成本遠遠高于對方支付的服務費用，還要隨時隨地24小時服務。”該人士指出，多數企業更希望拿到小項目，“短平快”且利潤相對豐厚。
該人士透露，很多大型電商負責人對軟件投入相對吝嗇，一旦出了問題便把責任和壓力甩給服務商。“凡客不做大促一天能做到7-8萬單，在IT方面的投入上百萬乃至上千萬。但另一些大品牌商，只愿意花幾萬元購買系統，沒有額外投入。這也造成軟件廠商的入不敷出。”
目前ERP領域已進入紅海競爭階段，價格戰不斷拉低整個行業利潤水平，諸多企業舉步維艱。綜觀整個市場，能夠盈利的ERP廠商實屬鳳毛麟角。
博科資訊認為，這種現象的本質還是缺乏產品服務的升級和創新。ERP廠商要銘記自己不是賣產品，而是賣服務，賣客戶體驗。尤其在研發前期就要對服務前景有所預測，想客戶之所想，急客戶之所急”。博科某電商ERP負責人稱：電子商務的異軍突起，代表著未來的貿易方式、消費方式和服務方式。因此電商ERP的解決方案需要創新思維，打破原有電商ERP的傳統格局，重點關注如何建設和發展物流、商流、信息流有機結合的社會化物流配送中心，建立電子商務信息化物流體系，使各種流的暢通無阻，才是最佳的電子商務ERP境界。 |
