如果說戰略規劃是大腦、企業文化是心臟、業務流程是脈絡、 ERP系統 是骨骼,那么知識管理則是血液,它流轉于整個身體,支持著大腦思維、幫助心臟跳動、聯系脈絡的接點、協助骨骼運動。對ERP系統來講,失去了知識管理就等于人體失去了血液,也便失去了生命力。
華睿軟件公司小編認為,對于ERP系統的知識管理,最核心的部分就是與實際業務結合部的知識積累與管理利用。
業務情況千差萬別,問題五花八門,這就需要關鍵用戶們不斷地探討解決方案。大家都知道有了ERP系統,各部門就都成了一根繩上的螞蚱,誰也離不開誰了,其好處自不必多談,信息統一、集成。但問題就在于,一旦一個環節出現問題,就要求各個相關部門都有動作才可以糾正錯誤,或者說是解決問題。企業的ERP管理部門需要不間斷地收集匯總問題,確立解決方法后,還要不間斷地記錄和總結下來,形成ERP系統的FAQ,放在指定地點統一使用。這樣日積月累,當一個問題重復出現的時候,各模塊操作人員就可以直接調出FAQ按部就班地進行處理,不必再一次溝通、再一次協調、再一次確認。在實際工作中,FAQ著實節省了很多的時間,提高了處理問題的效率和業務響應速度。 同時在實際操作中我們發現,由于ERP系統的基礎數據源豐富,所以在報表取數上就對各模塊的規范操作非?量蹋瑳]有整體的知識管理,各模塊面對非常規操作亂下手術刀,其結果是非常可怕的,最嚴重的可能直接造成成本問題及傭金計算問題,使得各部門對系統的可信度下降,其損害程度大不一般。
所以在實際管理中,應當要求各模塊對于非培訓手冊規定內的操作及時向管理部門反映,得到確認后方可繼續操作,隨后補充操作方法入FAQ,形成操作規范體系。
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